Antes de firmar con una app de citas, léete estos 7 puntos con tu gestor
En corto: el precio mensual casi nunca es lo caro de un software de reservas. Lo caro está en la permanencia, en si se devuelve lo pagado por adelantado, en cómo define el contrato la palabra «cliente nuevo» y en qué comisión lleva cada canal por el que entra una reserva. Son cláusulas públicas: se pueden leer antes de firmar.
Contratar una plataforma de citas es una decisión de años: te llevas dentro la agenda, la lista de clientes y una parte del dinero de cada reserva. Y sin embargo casi siempre se decide mirando una sola cifra, la cuota mensual, que suele ser la parte pequeña de la factura.
Abajo están los siete puntos que conviene comprobar, por qué importa cada uno y —cuando el proveedor lo publica— una cita literal de sus propias condiciones para que veas dónde buscar. No hay nada aquí que no puedas verificar tú mismo en la web de cada plataforma.
1. ¿Cuánto dura el contrato y qué pasa si quiero irme antes?
Es la diferencia entre probar una herramienta y quedarte atado a ella. Una permanencia de un año significa que, si a los dos meses no te convence, sigues pagando diez más. Pregunta el plazo, el preaviso para cancelar y por escrito qué ocurre si te vas antes de tiempo.
«La duración mínima del contrato con Treatwell es de 12 meses.»
En Servomo: Sin permanencia. Te vas cuando quieras, y tus datos (clientes, historial, agenda) son tuyos y te los llevas.
2. Si pago un año por adelantado y luego lo dejo, ¿me devuelven la parte no usada?
Aquí es donde más gente se lleva la sorpresa. Que puedas cancelar con 30 días de preaviso no significa que recuperes lo pagado: son dos cláusulas distintas y conviven perfectamente. Búscalas por separado.
«Las tarifas y comisiones que ya hayas pagado no son rembolsables.»
En Servomo: Cuota mensual: no pagas por adelantado un año que quizá no uses. Durante la BETA 2026 es gratis.
3. ¿Qué cuenta exactamente como «cliente nuevo»? ¿Y cuándo deja de serlo?
Esta es la letra pequeña que más dinero mueve y casi nadie pregunta. Una comisión «solo por clientes nuevos» suena razonable… hasta que lees cómo se define «nuevo». Si la definición se reinicia pasado un tiempo, un cliente que ya era tuyo puede volver a generar comisión cuando regrese.
«se añadió hace más de 365 días pero no ha tenido una cita efectiva en ese período»
En Servomo: No aplica: Servomo no cobra comisión por reserva, ni por clientes nuevos ni por recurrentes. Da igual cómo se defina «nuevo» cuando el porcentaje es 0 %.
4. ¿La comisión depende del canal por el que entra la reserva?
Una misma reserva puede costar distinto según venga de tu web, de tu enlace de Google, de tus redes o del marketplace de la plataforma. Pide que te lo digan canal por canal, y en particular por los enlaces que te dan «para tus redes»: son gratis de poner, pero la reserva que traen puede no serlo.
«Solo cobramos una comisión del 25 % en las primeras reservas realizadas por nuevos clientes en el marketplace.»
En Servomo: 0 % de comisión por reserva, venga del canal que venga: marketplace, tu perfil público, tu web o tus redes.
5. ¿Cuánto cuesta cobrar online, y es realmente opcional?
El porcentaje de procesamiento se suma a la comisión y a la cuota, así que la cuenta real de una reserva son las tres cosas juntas. Pregunta también si puedes desactivarlo, o si la plataforma lo exige para ciertas reservas: «opcional» y «opcional en la práctica» no siempre coinciden.
«2 % en reservas online por procesamiento de pagos»
En Servomo: Cobras con Bizum y tarjeta por Redsys, con el TPV a tu nombre: el dinero va del cliente a tu cuenta, sin que Servomo lo intermedie (desde septiembre de 2026).
6. ¿De quién son los datos de mis clientes, y me los puedo llevar?
Si el día que te vas no puedes exportar tu lista de clientes con sus teléfonos y su historial, no has contratado un software: has alquilado tu propia clientela. Pídelo por escrito y, mejor aún, haz una exportación de prueba el primer mes, no el día que te marchas.
En Servomo: Tus clientes son tuyos y los exportas cuando quieras. Hablas con ellos directamente por WhatsApp y por el chat de cada reserva, sin intermediario.
7. ¿Se renueva solo? ¿El precio de la promoción es el precio de siempre?
Muchas ofertas de entrada son de primer año. Pregunta qué se paga a partir del mes trece, si la renovación es automática, con cuánta antelación hay que avisar para que no se renueve, y si la cuota puede subir durante el contrato.
En Servomo: Precio fundador vitalicio si entras en 2026: el precio de entrada es el precio de siempre, no el del primer año.
Lo que conviene pedir por escrito antes de firmar
El contrato completo, no solo la página de precios: las condiciones publicadas en la web suelen remitir a un acuerdo particular que se firma aparte y que es el que manda.
La comisión exacta, en porcentaje, y a qué reservas se aplica cada una.
La definición literal de «cliente nuevo» y cuándo un cliente vuelve a contar como nuevo.
El plazo de permanencia, el preaviso de cancelación y qué pasa con lo ya pagado.
Las condiciones de cualquier bonificación por recomendar (qué tiene que hacer exactamente la persona que recomiendas para que se te abone).
Cómo exportar tus datos el día que te vayas, y en qué formato.
En Servomo no hay letra pequeña que leer
Cuota plana, 0 % de comisión por reserva —de clientes nuevos y de los de toda la vida—, sin permanencia y con tus datos siempre exportables. Durante la BETA de 2026 es gratis, y quien entra este año conserva el precio fundador de por vida.
Preguntas frecuentes
¿Qué debo mirar antes de firmar con una app de citas?
Siete puntos: la permanencia y el preaviso, si se devuelve lo pagado por adelantado, cómo se define «cliente nuevo» y cuándo se reinicia esa definición, si la comisión cambia según el canal por el que entra la reserva, cuánto cuesta el cobro online, de quién son los datos de tus clientes y si puedes exportarlos, y qué se paga cuando termina la promoción de entrada.
¿Por qué es tan importante la definición de «cliente nuevo»?
Porque de ella depende cuántas veces pagas comisión por la misma persona. Si la plataforma vuelve a considerar «nuevo» a un cliente que lleva un tiempo sin ir, ese cliente genera comisión otra vez cuando regresa, aunque llevara años siendo tuyo. Es la cláusula que más dinero mueve y la que menos se pregunta.
¿Poder cancelar con 30 días significa que me devuelven lo pagado?
No necesariamente: son dos cláusulas independientes. Un contrato puede permitirte cancelar con un preaviso corto y, a la vez, establecer que las cuotas y comisiones ya abonadas no se reembolsan. Hay que leer las dos por separado.
¿Servomo cobra comisión por reserva?
No. Servomo funciona con cuota plana y 0 % de comisión por reserva de servicios, tanto con clientes nuevos como recurrentes, y sin permanencia. Durante la BETA de 2026 es gratis, con precio fundador vitalicio para quien entre este año.
¿Dónde encuentro las condiciones reales de la plataforma que estoy valorando?
En su web suele haber una página de precios y otra de términos para profesionales, y no siempre dicen lo mismo con el mismo detalle. Además, ambas suelen remitir a un acuerdo particular que se firma aparte: ese es el que fija tu comisión y tu permanencia, así que pídelo antes de firmar y léelo con tu gestor.
Guía elaborada a partir de las condiciones públicas de cada proveedor, consultadas el 3 de agosto de 2026, con enlace a la fuente original en cada cita. Las condiciones de terceros pueden cambiar y tu contrato particular puede establecer otras: verifícalas siempre en su web oficial y en el acuerdo que te ofrezcan. Esta página no es asesoramiento legal ni fiscal. Las marcas citadas pertenecen a sus respectivos titulares y no tienen relación con Servomo.