Términos de servicio

1. Objeto

Servomo es una plataforma SaaS de gestión y digitalización para empresas y organizaciones (reservas, venta de entradas e inscripciones, clientes y socios, cobros y facturación), junto con un marketplace geolocalizado que conecta a esos negocios y organizaciones («Profesionales») con las personas usuarias que buscan, reservan o compran sus servicios y eventos («Clientes»).

Servomo actúa como intermediario tecnológico: no presta los servicios ni organiza los eventos que ofrecen los Profesionales, ni es parte de la relación contractual entre Profesional y Cliente.

2. Registro y cuenta

Para usar determinadas funciones es necesario crear una cuenta con datos veraces y mantenerlos actualizados. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta.

Debes ser mayor de edad (o menor con autorización de tu representante legal cuando la ley lo permita) para registrarte. Los Profesionales declaran contar con la capacidad legal y las licencias necesarias para ejercer su actividad.

3. Planes, precios y pagos

El alta incluye un periodo de prueba gratuito de 14 días, que se amplía a un mes si se contrata un servicio de implantación (demo, videollamada o cita presencial). Durante la prueba no se solicita ningún medio de pago. El cobro de la suscripción no se inicia en ningún caso antes del 15 de septiembre de 2026; a partir de esa fecha se aplican los planes cuyos precios y condiciones se publican en servomo.es/precios.

Los pagos se procesan mediante Redsys y Bizum. Servomo no almacena los datos completos de tu tarjeta; los gestiona la entidad de pago conforme a sus propias condiciones y a la normativa PCI-DSS.

Las suscripciones se renuevan según la periodicidad contratada hasta que las canceles. Salvo indicación en contrario o derecho legal aplicable, las cuotas ya devengadas no son reembolsables.

Domiciliación bancaria: si un recibo domiciliado es devuelto o rechazado por causa imputable al Profesional (saldo insuficiente, cuenta cancelada o con datos erróneos, orden de domiciliación revocada o no registrada en su entidad), Servomo podrá repercutirle los gastos que su entidad bancaria le cargue por esa devolución, sin recargo adicional. Se sumarán al cobro del recibo devuelto cuando se regularice. No se repercuten si la devolución se debe a un error de Servomo.

Los recintos y organizadores de eventos pueden firmar un contrato de permanencia de uno o más años. Con él se incluyen, entre otros, la Web Premium a medida (valorada en 300 € más IVA) y, si el Profesional lo solicita, su implementación en su dominio propio (valorada en 400 € más IVA). Durante su vigencia, el Profesional vende sus entradas, carnets y abonos exclusivamente a través de Servomo. Si resuelve el contrato antes de su vencimiento por causa no imputable a Servomo, o vende a través de otra plataforma, abona íntegramente lo incluido que haya recibido, con independencia del tiempo transcurrido, además de la diferencia entre el porcentaje pactado y el aplicable sin contrato sobre lo vendido. Las condiciones exactas son las del contrato que se firma.

Entradas gratuitas: cada mes, el Profesional que paga a Servomo un porcentaje por entrada vendida puede emitir sin coste 100 entradas gratuitas, más una por cada 20 € cobrados ese mes a través de su pasarela de pago, sin contar los gastos de gestión. Pasado ese cupo, se usan los lotes de entradas gratuitas que el Profesional haya comprado a Servomo (0,33 € por entrada, IVA incluido), que no caducan. Sin cupo ni lote, cada entrada gratuita lleva un gasto de emisión de 0,30 € más IVA, que abona quien la obtiene a Servomo.

4. Reservas en el marketplace

Cuando un Cliente reserva a través de Servomo, el contrato de prestación del servicio se celebra directamente entre el Cliente y el Profesional. Las condiciones de precio, duración, cancelación, anticipos y no-shows las fija cada Profesional y se muestran en el momento de la reserva.

Servomo pone a disposición herramientas de recordatorio, confirmación, anticipo y gestión de cancelaciones, pero no garantiza la ejecución del servicio por parte del Profesional ni la asistencia del Cliente.

5. Uso aceptable

Te comprometes a no usar el Servicio con fines ilícitos, ni a introducir contenido falso, difamatorio, que infrinja derechos de terceros o que vulnere la normativa aplicable.

Queda prohibido intentar acceder sin autorización a los sistemas, interferir en su funcionamiento, extraer datos de forma masiva (scraping) o suplantar la identidad de otras personas o negocios.

6. Contenidos del Profesional

El Profesional es el único responsable de los contenidos que publica (nombre, servicios, precios, fotografías, descripciones y datos de su equipo) y garantiza que dispone de los derechos y autorizaciones necesarios, incluido el consentimiento de las personas que aparezcan en las imágenes.

El Profesional concede a Servomo una licencia no exclusiva y gratuita para alojar y mostrar dichos contenidos en el Servicio con la finalidad de operarlo y promocionarlo.

7. Confidencialidad de los datos del Profesional

Los datos que el Profesional guarda en Servomo (los de sus clientes, sus reservas, ventas y facturación, y su configuración fiscal y de cobro) son suyos. Servomo los trata por su cuenta y únicamente para prestarle el Servicio, como encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.

Servomo no vende, cede ni comunica esos datos a terceros, ni los usa para fines propios, como publicidad o contactar a los clientes del Profesional para ofrecerles otros negocios. Solo los reciben, para alojarlos o transmitirlos, los proveedores técnicos que figuran en la Política de privacidad, sujetos a contrato, y las autoridades cuando la ley lo exige (por ejemplo, las facturas que se remiten a la Hacienda foral o a la AEAT). Esto no afecta a los datos que una persona aporta en su propia cuenta de Servomo, que se rigen por la Política de privacidad.

La clave del TPV virtual y el certificado electrónico (.p12), con su contraseña, se guardan cifrados (AES-256-GCM) y no se muestran en pantalla una vez guardados. Servomo solo los usa para lo que el Profesional autoriza: cobrar sus ventas en su propio TPV y firmar y remitir sus facturas. Nunca para ningún otro cargo, firma o trámite. Solo puede acceder a ellos el personal técnico imprescindible, sujeto a deber de confidencialidad, y únicamente para resolver una incidencia.

Si se produjera un acceso no autorizado que afecte a esos datos, Servomo lo notificará al Profesional sin dilación indebida. Al darse de baja, el Profesional puede exportar sus datos; Servomo suprime la clave del TPV y el certificado, y el resto de sus datos a petición del Profesional, salvo lo que deba conservarse por obligación legal, como las facturas emitidas.

8. Propiedad intelectual

El software, la marca «Servomo», el diseño, los textos y demás elementos de la plataforma son titularidad de Servomo o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. No se concede ningún derecho sobre ellos más allá del uso del Servicio conforme a estos Términos.

9. Disponibilidad y modificaciones

Trabajamos para mantener el Servicio disponible, pero no garantizamos que funcione de forma ininterrumpida o libre de errores. Podemos realizar tareas de mantenimiento, actualizar funcionalidades o suspender temporalmente el Servicio por causas técnicas o de seguridad.

Podemos modificar estos Términos para adaptarlos a cambios legales o del Servicio. Los cambios sustanciales se comunicarán con antelación razonable; el uso continuado tras su entrada en vigor implica su aceptación.

10. Responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Servomo no responde de los daños derivados de la relación entre Profesional y Cliente, del contenido publicado por terceros, ni de las interrupciones ajenas a nuestro control. Nada en estos Términos excluye la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente (por ejemplo, frente a consumidores).

11. Baja y terminación

Puedes dejar de usar el Servicio y solicitar la baja de tu cuenta en cualquier momento, sin perjuicio de lo pactado en un contrato de permanencia (apartado 3). Servomo puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos o la normativa aplicable, informándote cuando sea posible.

12. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad, disponible en servomo.es/privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, y salvo que la normativa de consumo imponga otro fuero, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la ley.